Assistance

Pour utiliser BTK@Direct Business, vous avez besoin :
De votre numéro d’abonné qui est indispensable, vous l'utiliserez à chaque fois pour vous connecter à vos comptes. Si vous l'avez oublié ou perdu, vous pouvez contacter votre conseiller qui vous retransmettra l'information.

De votre mot de passe essentiellement numérique également indispensable et défini au moment de votre abonnement. Ce mot de passe sera actif dès votre souscription à votre abonnement et restera valable pendant 48h.
Votre mot de passe devra être obligatoirement changé à la première connexion à effectuer dans les 48h qui suivent son activation.

Passé ce délai, votre mot de passe sera désactivé par mesure de sécurité.
Veuillez garder ce mot de passe initial dans un endroit sûr.
Si par la suite vous l'avez oublié, perdu ou a été désactivé, vous devez demander à votre conseiller une " Réhabilitation " qui s’effectuera en Agence uniquement et en votre présence physique.

Vous avez également la possibilité de modifier à souhait et à votre convenance le mot de passe en ligne.
Pour accéder à vos services de banque à distance, vous devez vous authentifier en utilisant votre numéro d’abonné et votre code secret.

L’introduction du code d’accès se fait par le moyen d’un clavier virtuel pour plus de sécurité. Les chiffres du code secret doivent être renseignés depuis la clavier virtuel en cliquant sur les chiffres à l’aide de votre souris et non pas avec les chiffres du clavier.

Pour plus de sécurité, le nombre de tentatives de connexion est enregistré. Après trois échecs successifs, l'accès à votre compte est bloqué. Pour réactiver votre accès de banque à distance, vous devez prendre contact avec votre conseiller afin de débloquer votre accès dans les 24h en utilisant le dernier mot de passe modifié par vos soins.

Si vous avez oublié ou égaré votre dernier mot de passe alors vous devez vous rendre en Agence pour le réinitialiser et vous le procurer en main propre par votre conseiller.